©툼수, 출처 픽스베이 1. 오징어 게임과 마이네임은 정말 재미있었지만 넷플릭스를 해지하기로 결심했다. 솔직히 오징어 게임이 없었다면 나처럼 해지하기로 결정한 사람이 더 많았을 것으로 보인다. 정말로 콘텐츠의 힘은 무섭다.https://m.blog.naver.com/myzenith2001/222509805843 이 포스팅은 스포일러가 될 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다. 국내 넷플릭스 오리지널 시리즈를 본 중에서는 몰… m.blog.naver.com
©크래티브하티, 출처픽스베이 2. 종이의 집 한국판이라든지 한국 오리지널 시리즈도 줄줄이 대기 중이라 저도 아쉽지만 현재 넷플릭스가 제공하는 콘텐츠는 TV와 너무 겹친다. 상당수가 tvN, jtbc 등 케이블 채널이 상위에 포진해 있음을 알 수 있을 것. 3. 네이버플러스 멤버십이 있고 올해 초까지 TV를 무료로 볼 수 있어 중복결제라는 생각에 넷플릭스는 해지하기로 결정했다. 나름대로 인플루언서다…ㅎ 하지만 이것도 일회성 혜택이다.내년 3월에는 파2다.
4. 그런데 해지에 문제가 생겼다. 내 계정으로 다른 사람이 들어와 버린 것이다.갑자기 결제 알람이 울렸다.
5. 결제 후 시청 이력이 있으면 환불이 안 된다는데 어떤 기준인지는 나도 모르는 상황 결제가 되자마자 비밀번호를 바꾸고 밤이라 채팅 시간을 기다릴 수밖에 없었다. 채팅도 못하는 시간대에 전화를 기대하기도 힘들었다.
6. 아무래도 OTT나 플랫폼 시대가 되면서 저마저도 결제 취소를 요청하는 일이 많아지고 있는데, 특히 무료 체험 후에는 이런 현상이 강하다. 그리고 자신도 모르는 사이에 계속 결제되는 경우가 많다. 하지만 좋게 말하면 철두철미하고 나쁘게 말하면 좁은 사람이기 때문에 원래 그런 일이 거의 없었는데 공유 플랫폼으로 넘어가게 되고 나만 잘 관리한다는 게 아니기 때문에 공동의 것을 관리하거나 누군가와 공유하다 보니 결과적으로 이런 문제가 나오는 것 같다.https://m.blog.naver.com/myzenith2001/2224702131501.GooglePlay 정기결제 취소 및 환불과정을 포스팅하려고 가져왔습니다. 2) 갑자기 큰돈이 빠져나갔다는 m.blog.naver.com
©파웰_czerwinski, 출처 Unsplash8. 최근 구글 플레이도 비슷한 케이스였다. 실시간 고객센터가 열리는 시간을 기다리며 나는 소위 대기를 타야 했지만 거대 공룡 플랫폼 CS는 솔직히 부족하다. 대응 시간은 정해야 하지만 어딘가에 문의를 남기면 나중에 답하는 방식이 돼야 하지 않을까 싶다.
9. 그래도 일요일에도 채팅을 연다고 상담을 받아봤다. 결과적으로 환불에 실패했다. 시청 이력이 있다는 것이다.
10. 결과적으로 환불은 실패했다. 넷플릭스는 정말 모르고 자동 결제돼 영상을 클릭하지 않고 바로 고객센터에서 환불 요청을 하지 않으면 거의 실패하지 않을까 싶다. 그래도 환불이 가능한지에 대한 답은 빨리 줄 것으로 보여 상담원은 무작위로 이어지지만 내 경우는 길지 않았다.
11. 저는 귀책 사유가 있어서 그냥 받아들이기로 했는데 검색해보면 어떤 분은 해킹이 예상되는데 저런 원론적인 답변이 계속된다고 하면 화를 내겠지만 그래도 대응 속도는 다른 곳보다 빠른 편이었다. 우선적으로 원치 않는 결제가 발생할 경우 넷플릭스 고객센터 시간인 오전 8시와 오후 8시 사이에 최대한 빨리 상담을 받아 해결해 보자. 다른 분들은 꼭 환불받기를 바라며 이 글을 마무리한다.