이미 시작된 로봇 배달 서비스를 아시나요? 글로벌 시장의 대표적인 미국 사례로 이미 온라인 식료품 배송 건에 대한 자율주행 로봇이 현실에서 마구 뛰고 있다고 한다. 기존의 우리가 보아온 사람이 직접 고객에게 일반 제품이 택배로 발송돼 배달됐다면 이제는 로봇이 직접 일반 상품이나 음식 배달까지 교묘하게 우리 앞에 다가온다고 보면 된다. 어떻게 주문을 하고 배송을 받고, 우리 집 문 앞에서 만나는 로봇이 어떤 시스템으로 간소하게 나타날지도 기대했고, 자율주행형과 원격조종형으로 로봇이 나뉘는 것 같았다. 최근 모 태국 음식점에서 음식을 주문하고 음식을 기다리고 있는데 요리 서빙 로봇이 내가 주문한 음식을 들고 테이블 앞에 와 어리둥절해하면서도 신기하고 재미있었다. 우리는 생활 속에서 서빙로봇을 흔히 볼 수 있지만 아직 나도 배달로봇은 본 적이 없어 기대된다.미국 도미노 피자 배송 드론 로봇 누로 R2, 중국 알리바바 샤오망류, 한국 우아한 형제들의 배달의 민족 델리 타워, 일본 라쿠텐과 파나소닉 배송 로봇 서비스
도미노 피자 누로 R2 / 알리바 바 샤오망류
세계적으로도 이미 시작된 배송로봇 개발과 함께 서비스가 시작되고 있는데, 그중 도미노 피자가 2021년을 시작으로 첫 로봇 배송을 실시해 고객 만족도가 높고 점차 지역을 확대할 계획이라고 한다. 국내에서는 배달 앱 부문 1위인 우아한 형제들의 배달의 민족에서도 좀 늦은 감이 있지만 국내에서도 로봇 서비스를 볼 수 있다. 지난해 7월경 델리타워라는 로봇을 앞세워 아파트 1층에서 물건을 받아 엘리베이터를 이용해 각 세대의 현관문까지 배달해주는 로봇배송 서비스를 선보였다. 델리타워도 시험운행으로 시험을 거쳐 향후 성공을 볼 수 있는 서비스가 확대돼 우리의 일상에 녹아들 미래가 멀지 않다. 아마 서빙 로봇을 시작으로 로봇 배송과 함께 그 영역까지 확대될 것이고, 현재 시행되고 있는 곳도 엿볼 수 있다. 호텔 룸서비스를 하는 곳도 생각보다 많다.도미노 피자에서 택배까지 드론이 나왔다.도미노 피자는 현재 도밀란 배송 서비스(추가 보완 후 서비스 재개 예정)로 모바일 앱을 통해 고객이 주문하면 주문 장소까지 드론으로 단 20분 만에 피자를 받을 수 있다. 야외 하늘에서 떨어지는 피자를 받아 배달은 완료되는데 왠지 시선이 집중될 것 같아 생각만 해도 부담스러운 서비스인 것 같다. 관종에게 권하고 싶은 서비스이다.음식 배달이 인간에서 로봇으로, 이제는 드론까지 합류해 배달을 하고 있으므로 드론 배달 서비스의 만족도가 높아지면 어느새 낯익은 광경이 될 날이 멀지 않았다.
비대면 코로나 시대 안전하고 스마트에서 예쁜 배송 로봇의 활동, 현 배달의 민족 델리 타워 로봇이 건물 내부에서 멋지게 서빙 서비스를 하고 있다. 코로나의 영향으로 인한 코시국의 비대면 영역이 확장되면서 로봇이 점차 늘어나는 것도 당연한 일인 듯했다. 용도까지 다양화하고 특히 깨끗한 서비스를 비싸게 사고 싶었다. 예를 들면, 사무실에서 업무를 보다가 카페에 들러 커피를 테이크아웃하지 않고도 내 자리에서 모바일 앱을 통해 서빙 서비스까지 받을 수 있다는 것이 큰 장점이자 매력이 아닐까 생각한다. 또한 편의점에서도 3개 무인 배송 로봇 배달 서비스를 실시하고 있다고 하니 많은 이용 바랍니다.