데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론 저자 데일 카네기출판 베이직북스 출시 2020.02.10.
유려한 말씨로 떠드는 승리가 필요한가.아니면 상대방의 마음이 필요한가?둘 다 얻을 수는 없다.데일 카네기, 관계론
자기 계발서 고전, 데일·카네기의 『 인간 관계론 』은 『 성경 』 다음으로 많이 팔린 베스트 셀러에서 1936년에 처음 출판된. 상대의 마음을 움직이는 효과적 설득의 기술을 다양한 사례를 통해서 소개한 책이다.저자 데일·카네기는 세계 각지에서 세미나를 열고 자신이 확립된 인간 관계론을 폈다.너무나도 유명한 책이어서 20대 초반에 읽은 기억이 있다. 저자는 사람의 마음을 움직이기 위해서는 우선”인간의 본성”을 알아야 한다고 말했다. 그러나 그때는 경험이 너무 적어서 내용을 어렴풋이 이해한 것 같다.어떤 요령도 없이 오로지 정성이면 있을 것으로 고려하고 상대방의 마음은 헤아리지 못하고 자신의 말이나 행동을 객관적으로 보지 못한 채 솔직함으로 부닥치고 사람을 대했다.10년 이상 지금의 일을 하면서 하나의 프로젝트를 실물로 만들기 위해서 수많은 사람들과 보조를 맞추며 작업했다.뛰어난 사람인 평범한 사람으로 최악의 사람이며 다른 사람으로부터 끊임없이 배우고 시행 착오를 겪고 나름의 인간 관계 기술을 닦았지만 여전히 사람의 마음을 헤아리기가 가장 어렵다.같은 업계에서 훨씬 오래 일한 주간님의 한 사람은 “인간에 대할 때는 깨지기 쉬운 유리 구슬을 다루도록 해야 한다.”이라고 말했다. 나에게는 인간 관계가 호수의 얼음처럼 느껴질 수도 있다.사람의 마음은 다른 사람이 함부로 하는 것은 어렵다.억지로 비틀어 잡거나 명령을 내리거나 상대를 무시하거나 깔보거나 하면, 원하는 방향으로 절대로 설득할 수 없다.그럼 이 책의 저자는 어떤 기술을 이 책에 담은 것일까.순서가 그대로에서 인상적인 문구를 옮기었다.이미 몇몇은 경험을 통해서 터득한 방법으로 어떤 것은 생각지 못한 내용에서 인상 깊었다. 제1장 인간의 본성
1) 비판은 아무 효과가 없다2) 누구나 중요한 사람에게 보여주고 싶어한다3) 상대방이 원하는 것에 집중하라, 상대방이 원하는 것에 집중하라, 왜 우리는 항상 자신이 원하는 것에만 관심을 기울이는가. 나에게 큰 의미가 있다고 해도 다른 사람들은 전혀 관심이 없을지도 몰라. 그래서 상대방의 마음을 움직이기 위해서는 ‘그 사람이 원하는 것을 어떻게 얻을 수 있는가’에 대해 이야기해야 한다. 제2장 호감을 얻는 6가지 원칙
1) 진심 어린 관심과 애정을 보여라 2) 미소 띤 얼굴로 다가가라 3) 이름을 기억하라 4) 상대방의 말을 경청하라5)상대방이 좋아하는 것에 주목하라6)칭찬을 아끼지 않는 칭찬을 아끼지 않는 진정한 찬사란 상황에 맞게 적절히 질문하고 성실하게 경청할 수 있는 능력을 말한다. 제3장 설득에 성공하는 방법
1)논쟁을 피할 2)잘못은 즉각 지적한 3)스스로 잘못을 인정 4) 부드럽고 온화한 표현으로 상대의 감정을 품어라 5)소크라테스처럼 대화하는 6)상대에게 말할 기회를 제공하는 7)자발적으로 도와8)공감하는 인정 9)신뢰하고 있음을 보여10)쇼맨십을 발휘하는 11)먼저 가고 싶은 욕망을 자극하는 논쟁을 피할 필요 없는 논쟁에는 승자도 패자도 없다. 사람들은 자신의 의견을 고집하며 설사 이긴다 해도 상대의 호감을 얻을 수 없다. 자존심을 짓밟힌 상대가 당신을 잘 보고 줄 리 없다.자존심을 지키기만 하면 논쟁은 자연에 끝난다. “당신은 소중한 사람입니다”라는 말에 만족감을 느낀 그는 누구보다 관대하고 친절한 사람이 될 것이다.스스로 잘못을 인정한다.용감하게 실수를 인정한다. 그러면, 수치심과 죄책감을 토로한 채 더 쉽게 문제를 해결할 수 있다.소크라테스처럼 대화하고 당신의 학생, 고객, 남편 또는 아내에게 일단”아니오”라는 말이 나온 뒤에는 이를 긍정으로 바꾸기 위해서 엄청난 인내와 지혜가 필요하다.상대에게 말할 기회를 제공한다.상대의 자랑을 묵묵히 들을 수 있는 사람은 거의 없다. 친구와 함께 있을 때도 제 말만 내세우기에 바쁘지 않나. 그러니까 그게 무슨 의미도 아닌 자신의 이야기를 늘어놓기 때문에 상대방을 지치게 하는구나. 제4장 상대의 변화를 유도하는 방법
1)”칭찬하고 부드러운 방법으로 접하는 것”2)”자신의 잘못을 먼저 말하기”3)”지시 받고 싶어 하는 사람은 아무도 없다”4)”상대의 자존심을 생각하고 체면을 세워”5)”성공을 위해서 달리도록 자극하는 “6)”부족한 점은 쉽게 고칠 수”칭찬하고 부드러운 방법으로 상대하는 장점이 칭찬하고 단점은 간접적으로 일러준다.지시 받고 싶은 사람은 아무도 없는 복종하기 좋아하는 사람은 없다. 상대의 자존심을 지킴으로써 보다 유연하고 효율적인 협조를 끌어낼 수 있다.상대방에게 자신의 의견을 떠넘기지 마라. 스스로도 강요되는 것을 싫어하는 것에 왜 남에게 강요하는가.”상대의 자존심을 생각하고 체면을 세워”인간의 최대 약점은 “체면”을 중시한다는 것이다. 그래서 자신의 체면만 아니라 남의 체면도 지켜야 한다. 누구나 마지막 심리 방어선을 갖고 있지만 일단 이것이 무너지면 결국”자위”이라는 수단에 도달할 수밖에 없다. 이는 스스로를 보호하는 것도 또는 붕괴시킬 수 있는 힘이다. 전력을 다하는 것만이 처음으로 완벽하게 된다는 것이다.명령과 압제 속에서 강제로 하는 것은 결코 완벽하지 않다.데일·카네기, 인간 관계론
1) 칭찬하고 부드러운 방법으로 대하라2)자신의 잘못을 먼저 이야기하라3)지시받고 싶어하는 사람은 아무도 없다4)상대방의 자존감을 생각하고 체면을 세워라5)성공을 위해 뛰도록 자극하라6)부족한 점은 쉽게 고칠 수 있다 칭찬하고 부드러운 방법으로 대하라 장점은 칭찬하고 단점은 간접적으로 알려달라.지시받고 싶은 사람은 아무도 없는 복종을 좋아하는 사람은 없다. 상대방의 자존감을 지킴으로써 보다 유연하고 효율적인 협력을 이끌어낼 수 있다.상대방에게 자기 의견을 강요하지 마라. 스스로도 강요당하는 것을 싫어하는데 왜 남에게 강요하는가.상대의 자존심을 생각하고 체면을 세워라 인간의 가장 큰 약점은 체면을 중시한다는 것이다. 그래서 자신의 체면뿐만 아니라 다른 사람의 체면도 지켜야 한다. 누구나 최후의 심리방어선을 갖고 있지만 일단 이것이 무너지면 결국 자위라는 수단에 도달할 수밖에 없다. 이는 스스로를 보호할 수도, 또는 붕괴시킬 수도 있는 힘이다. 온 힘을 다해 하는 것만이 비로소 완벽해질 수 있다는 것이다.명령과 압제 속에서 강제로 하는 것은 결코 완벽하지 않다.데일 카네기, 관계론
