앞에 있는 사진처럼 약 3cm정도의 #쇠가 목안에 있었습니다. 옆에 있던 아버지의 눈에도 보일 만큼 깊은 위치도 아니었습니다.
그 시간에 느꼈던 통증과 불쾌감을 생각하면 너무 속상해요. 철이 오랫동안 자리를 잡고 있어 약한 부위가 붓지 않을 수 없었고 빠지기도 쉽지 않아 수술 권유도 나왔습니다.
그래도 그냥 넘어가기에는 이건 좀 아닌 것 같아. 싶어서 연락을 했더니 간호사인지, 접수 직원인지는 모르겠지만 대처하는 태도가 너무 황당했어요.오전에 진료를 받고 이렇게 됐다고 생각했는데 들리는 첫 번째 답은 ‘죄송하다’는 말이 먼저가 아니었습니다.어느 병원에서 진료를 받았느냐고 묻고 있어요.물론 직접 보여주기 전에는 이 상황을 모르기 때문에 이해해 보려고 노력했습니다.이후에도 이야기가 이어졌습니다. 서로 언쟁이 높아졌어요.그 간호사와 보호자가 서로 말다툼이 높아지는 문제입니까?
제가 이해할 수 없는 건 왜 이런 이유로 전화를 해서 간호사가 받아서 해결할 수 없는 문제라면 의사에게 바로 전달하거나 적어도 그 병원에서 일어난 일이라면 죄송하다는 얘기를 해야 하지 않을까요.당연히 원장님이 진료를 받는 간호사가 보고 있다고 할까요?그 분은 상관없다는 듯이 제게 소리를 지르는 건 아닌 것 같은데요.지금 원장이 있냐고 물었더니 쉬는 시간이라 지금은 아니고 병원에 오면 만나게 해줘요. 오후 4시군요.그리고 환자와 함께 병원에 오라는 말을 들었습니다.병원에 와서 이야기해 주십시오만, 그렇게 어려웠는지, 그마저도 툭툭 말합니다.
너무 화가 나서 그 뒤의 전화 내용은 기억이 나지 않아요.이런 경우는 처음이기 때문입니다.저런 당당한 태도를 보이면 이 일에 죄가 있다면 그 병원에 간 제 부모님 때문인 것 같았어요.
병원에 가면 기다리라고 한마디 하더라구요.인사는 원하지도 않았는데 소곤소곤 쳐다보니.화가 난 것 같지만 다른 환자도 있었고 갑자기 큰 소리로 욕을 해서 폐를 끼치는 무지한 사람은 아닙니다.
하지만 간호사들은 문 앞에서 기다리는 우리를 왔다갔다 노려보기만 하고 아무 말도 하지 않고 다른 환자의 이름만 부릅니다. 그래서 저희가 “죄송해요?”라고 했더니 “환자가 10분을 기다렸으니 환자를 먼저 보고 의사와 얘기하라”는 어이없는 대답으로 돌아왔습니다. 의사는 쉬고 있는데 환자는 계속 받고 있는 것 같네요.
10분이나 기다린 환자에게는 죄가 없어요. 아프기 때문에 진료를 받으러 왔고 누구에게나 자신의 시간은 소중하며 우리가 침해할 이유도 자격도 없습니다. 하지만 그 간호사의 말이 맞다면, 오전 9시부터 오후 4시까지 약 7시간 기다린 우리 어머니는 환자 아닙니까?적어도 양해를 구하고 직접 와서 이야기라도 해주지 못했을 거라고 생각합니다.대응하는 태도에 그저 아쉬울 따름.
우리가 그 간호사들에게 느끼는 시선에서 수군거렸고, 인사는 문을 열자마자 바라보는 시선이 벌레 보는 시선보다 떨어졌습니다. 우리가 너무 큰 잘못을 해서 그 병원에 간 기분이 들었어요. 옆에 있는 부모님을 보고 있으면 당장이라도 가서 다들 뒤집고 싶은 마음이었습니다.
의사는 “우리 엄마를 보고 병원을 열고 처음 온 손님이라 기억한다” “첫 진료를 받았을 때는 편도염이 부어 있고 편도염인 줄 알았다. 이물질이 안 보였어?미리 사진을 모니터에 띄운 채 말도 안 되고 이해할 수 없는 변명을 늘어놓았어요.(다른 병원은 내시경을 넣자마자 보였다는 사실 아래) 제가 그럼 오진이냐고 물었더니 오진으로 인정받더라고요.인정하기 때문에 우리는 무엇을 더 어떻게 할까요?손해배상 청구를 하는 것도 아니었고 어떤 이익을 원해서 한 것도 아니었기 때문입니다.처음부터 그 간호사가 전화를 통해 언쟁을 높였고, 그 분이 불친절한 태도를 보이지 않았다면 병원까지는 갈 생각조차 없었습니다.
마산합성동 이디야 커피 옆에 위치한 이비인후과… 저희 집 여러분이 비염이 심해서 어렸을 때부터 심할 때마다 가서 진료보고서 약을 처방받던 병원입니다. 주변에서 의사로 바뀌어서 별로라고 해도 친절하게 대해주셔서 꾸준히 다녔습니다.당연히 편도염도 달고 살아요. 그런데 환자가 느끼는 게 훨씬 이상하다고 생각했는데 다시 확인하면 죽는 병이 생겼나요?
제가 뭘 원해서 이런 댓글을 다는 게 아니에요.다만 의사가 ‘오진이다’로 끝나는 게 아니라 “많이 불편하고 아팠을 거예요.죄송합니다라는 최소한의 진심 어린 사과가 필요했지만 그 말조차 들리지 않았다.부모님은 다른 환자도 계셔서 이제 가자고 끝까지 배려해 주셨는데 나갈 때조차도 의료인인지 의심스러운 여직원분들은 앉아서 똥 밟은 것처럼 저희를 노려보면서 다음 환자를 부르십니다. 문밖으로 나가기 전에 말이죠.
정말 무책임하고 불친절해서 환자를 업신여기는 이런 부분은 반드시 개선의 여지가 필요하다고 생각합니다.누구나 신체적으로 정신적으로 건강하지 않기 때문에 병원을 찾는데 저런 태도로 진료를 받고 환자를 응대한다면 과연 의료인 자격이 있는지도 의문이네요.
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